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电子商务专业教学实施方案

适用于2020级

一、专业名称（专业代码）

电子商务（121100）

二、入学要求

初学毕业或具有同等学力

三、基本学制

3年

四、培养目标

坚持立德树人，面向商业行业企业，培养适应本地经济社会发展和行业变化需要，具有良好的职业道德、踏实的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础和专业知识，具有相应的综合职业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务、网站维护、仓储物流等工作，德智体全面发展的高素劳动者和技能型人才。

五、职业范围

本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、事业单位从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。

六、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

4.具有良好的语言表达和沟通能力。

5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

6.具有一定的创新能力。

（二）专业知识和技能

1.了解基本的商务礼仪常识。

2.了解营销基础知识。

3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。

4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。

5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销的目的。

9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出客户接受的解决方案。

（三）专业核心能力

电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。

1.商品采购、保管及配送

商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。

2.网络营销能力

网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。

3.客户服务能力

客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。

4.电子交易与支付

电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。

5.网站建设与维护

企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。

（四）基本能力

本专业毕业生应当具备以下专业基本能力：

1.具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；

2.具有计算机及网络基本操作能力；

3.具有常规工具及设备的使用能力；

4.掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。

（五）综合能力

1.具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；

2.了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；

3.能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；

4.能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；

5.具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；

6.具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。

（六）专业方向能力要求

网络营销方向

1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。

2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。

3.能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。

4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。

网店编辑方向

1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。

2.能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。

3.能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

4.能使用第三平台的后台功能，美化网店页面。

客户服务方向

1.能使用标准的普通话与客户交流。

2.能使用规范化语言服务客户，与客户沟通顺畅。

3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80/分钟。

4.能按照客户关系管理流程与规范，使用GRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

七、主要接续专业

高职专科：电子商务、工商管理。

高职本科：电子商务、工商管理。

八、课程结构

 九、课程设置及要求

本专业课程设置包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课

（二）专业技能课

1.专业核心课

续表

2.专业（技能）方向课

（1）客户服务

 （2）网络营销

（3）网店编辑

 3.专业选修课

（1）商品知识。

（2）网络常用软件。

（3）移动商务。

（4）会计基础。

（5）电子商务支付。

（6）电子商务安全。

（7）其他。

4.综合实训

综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。

综合实训集中教学时间安排在第五学期，对应“综合实训”课程，实训项目见下表，依据专业实际情况，可任选其一。

5.顶岗实习

顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全权益，构建校企共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。

十、教学时间安排

（一）基本要求

每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30小时（上小时折合1学时）安排，3年总学时3 000～3 300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

实行学分制的学校，一般16～18学时为1学分，3年制总学分不得少于170。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1周为1学分，共5学分。

公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必须内容和学时。

专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。

（二）中专班课程进度

1．时间分配表（按周）

2．课程设置表（按学期）

（三）对口高考班课程进度

1．时间分配表（按周）

2．课程设置表（按学期）

十一、教学实施

（一）      教学要求

本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素质兼顾，结合各地区办学特点，可选择客户服务、网络营销、网店编辑三个专业技能方向有针对性地培养，系统化设计人才培养方案。

1、公共基础课

课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。

2、专业技能课

专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容，完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按理论与实践一体化的要求组织教学，受用项目教学法、任务教学法、情境教学法、案例教学法。注重实践操作，运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中应注意情感态度和职业道德的培养，将文化基础课相关知识与专业训练相融合，注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学、学中做”的工作过程体验中完成学习任务，培养学生分析问题、解决问题的能力。

（二） 教学管理

教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性，可实行工学交替等弹性学制。要合理调配专业教师、专业实训实训场地等教学资源，为课程的实施创造重要条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学评论的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。

建立专业指导委员会，定期修订人才培养方案。加强制度建设，逐步建立科学的教学管理机制，提高教学质量。

十二、教学评价                              

教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价注意吸收电商行业企业参与，校内校外评价结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价，应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合治理测评；结果性评价应从完成项目的质量、技能的训练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括：参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与应用。结果性评价内容包括：分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答辩考核成绩等；终结性评价内容包括：技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价）。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质形成，兼顾对节约意识、网络安全意识的考核。

十三、教师任职资格

具有中等职业学校及以上教师资格证书

具有本专业三级及以上职业资格证书或相应技术职称

十四、实训室配备和教材选用

1、电子商务专业实训室配备

2.教材选用

十五、其他

电子商务专业部

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    二0二0年八月